Trocas e Devoluções

🛍 Política de Troca e Devolução

Na Libertà, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, respeitamos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e cuidamos de cada etapa com carinho e atenção.

Abaixo, explicamos como funciona nossa política de troca, devolução e reembolso:

📦 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra feita online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto ou usado;

  • Esteja em perfeitas condições, com embalagem original e lacres intactos (por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de itens íntimos abertos ou com sinais de uso).

Para iniciar a devolução, basta nos enviar um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Nós retornaremos com as instruções de envio e o processo de reembolso.

♻️ Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca. Avaliaremos cada caso e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Trocar pelo mesmo produto (se disponível em estoque)

  • Receber um crédito na loja

  • Solicitar o reembolso integral

🚫 Produtos sem Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens quando abertos:

  • Vibradores

  • Cosméticos sensuais (géis, óleos, lubrificantes)

  • Lingeries e fantasias

  • Itens de uso íntimo em geral

Por isso, é muito importante conferir bem as informações na página do produto antes da compra. Se tiver dúvidas, fale com a gente antes de finalizar o pedido — vamos adorar te ajudar 💕

💳 Reembolsos

  • Reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo pode variar conforme o banco ou operadora.

  • Em caso de pagamento por cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas.

📝 Considerações Finais

  • O custo de frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de troca por defeito, o custo é por nossa conta.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam dentro das condições descritas.

 

Se tiver qualquer dúvida, é só chamar!
A equipe Libertà está sempre pronta pra te atender com carinho e respeito 💖